Maderas Los Morros Lampa informa:

Tal como lo establece la legislación chilena, nuestros productos cuentan con la garantía legal, la cual estipula que los consumidores pueden solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto si este presenta un defecto de fabricación.Para ejercer esta garantía, el cliente debe presentar el documento que acredite la compra (boleta, factura o guía de despacho) y realizar el reclamo dentro del plazo establecido.

Recepción de productos y conformidad:

  • Al momento de recibir la mercadería, el cliente o quien la reciba en su nombre debe revisar el estado del producto y firmar una hoja de conformidad que entrega el chófer o
  • Con esta firma, se deja constancia de que los productos fueron entregados en buen estado y según lo
  • No se aceptarán reclamos posteriores por daños o condiciones físicas del material si ya fue firmado como conforme y no se informó ningún problema en el momento de la entrega.

Plazo para informar problemas de entrega:

  • En caso de detectar un problema al momento de la entrega (como daño físico, rotura o error en el despacho), el cliente debe informarlo de inmediato, o a más tardar el día hábil siguiente a la recepción.
  • Pasado este plazo, se entenderá que el cliente aceptó y recibió conforme el producto, y no procederán cambios ni devoluciones por motivos relacionados con el estado físico de la madera.

Condiciones especiales para productos de madera:

  • El pino radiata es una madera natural, blanda y viva, que puede doblarse o torcerse por cambios de temperatura o
  • La madera seca contiene entre 12% y 14% de humedad, por lo que es muy sensible a la exposición prolongada al sol, lluvia o intemperie, especialmente si no se utiliza pronto o no se almacena correctamente.
  • Por esta razón, el plazo máximo para solicitar cambios por deformaciones, torceduras u otras condiciones físicas es de 3 días corridos desde la compra o entrega.
  • Después de ese plazo, no se aceptan cambios, ya que se considera un daño causado por factores ambientales o por el

Se considera como defecto de material:

  • Productos recibidos en el momento de entrega con daños físicos, doblados, torcidos o defectuosos atribuibles al transporte o despacho realizado por nuestra empresa.

No se aceptan devoluciones ni cambios por:

  • Error de cálculo o estimación del
  • Productos de liquidación o segunda/tercera selección.
  • Material cortado, dañado o modificado por el
  • Daños causados por almacenamiento incorrecto o exposición a la intemperie.